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雙12物流大考驗 拼價格更要拼價值


來源:互聯網       發布時間:2013/12/11 11:20:14     點擊率:18


    距離2013“雙12”不到1天時間了,電商們又要忙活起來了。2013年電商界注定精彩紛呈,天貓雙11支付寶成交金額高達350.19億元,京東稱訂單量是平日的三倍,易迅八天收入10億,百信眾聯手機網銷量達1.6億。在電商眼里,似乎每天都在狂歡!大大小小的節日促銷以及各電商周年慶,馬不停蹄的在籌劃著,“雙12”即將來了,隨之而來的還有元旦、圣誕....網購狂歡節又將開啟,小伙伴們又打算貢獻多少!
 
  網購狂歡節讓電商銷售額屢創新高,不過榮光的背后,還有第三方服務企業們的默默耕耘,比如倉儲物流企業…
 
  2013“雙11”全天共發生訂單快遞物流量約1.8億件,全國快遞業務總量達到3.36億件,比去年同期增長73%。快件單日最高業務量達到6517萬件。
 
  有不少消費者表示:電商促銷價格是便宜了,可是我們時候能夠收到貨啊!有不少網友還調侃稱:雙11的快遞都還沒收到,難道又要我們日日夜夜思念下一輪快遞到貨時間。
 
  不難看出,電商促銷期間,消費者除了要價格,速度也是很重要的。往年電商促銷狂歡過后,“物流集中爆發”讓很多網購者唏噓不已。隨著電子商務平臺環境的不斷成熟,電商之間的競爭將由“價格”轉向“價值”,其中物流配送在整個“價值”中起到至關作用。
 
  還記得去年“雙11”狂歡節后,全國快遞紛紛爆倉,全國商貿物流系統承壓加大。今年雙十一 ,至少產生了4億萬快件,全國的物流體系又是一次大考驗!不過今年雙11后,大部分消費者表示購買的貨物基本上都收到了,只是比平時有點慢。總體來說比往年速度還是快多了。
 
  目前,物流配送已經成為制約我國電子商務快速發展的一個重要瓶頸。業內人士表示解決電子商務“最后一公里”難題,自建物流成為一些電商企業的制勝法寶。不過小編覺得建立一個社會化的配送網絡投資相當巨大,如果每個電商企業都組織和管理自己的整個配送網絡,不僅很困難,而且沒有規模效應,可能得不償失。
 
  現在很多B2C電商平臺都是外包物流,只要是與穩定可靠的第三方快遞企業簽約合作,消費者還是可以放心滿意的。
 
  對此,小編致電湖南領軍電商企業百信眾聯手機網銷售總監何經理,雙11狂歡節銷售額破1.6億萬,伴隨著“雙十一”成長的,在接下來的雙12、雙蛋節中,公司又將如何備戰?
 
  以下為電話聊天整理實錄:
 
  記者:百信眾聯手機網作為湖南境內第一家電子商務網站,我知道是2006年成立的,想知道近八年來公司從無到有,如今已經是中國綜合門戶網站前五,公司靠的是什么?
 
  何經理:“用心一百,信譽第一”是我們的服務宗旨,“創新,速度,專業”是我們經營理念,本著“誠信,簡單,高效”的網絡交易文化,到目前已經積累了一批忠實用戶群體,且有口碑相傳的效果。如果用兩個字概括公司發展前景,那就是“專注”!
 
  記者:據小編了解,雙11有些電商網站刷新了30秒網頁還不動,網友們紛紛表示購物的心情大打折扣。不知道商城是否也出現過這種狀況呢?
 
  何經理:每次網購過程中讓消費者心情大打折扣莫過于網站訪問速度很慢。每次遇到促銷時節,電商網站的訪問量便會有好幾倍數增長,如果沒有強悍的技術和服務器支撐,頁面打開是比較緩慢。我們網站的訪問速度平日還是很快的,不過雙十一期間,由于流量比平日翻了好幾倍,有部分消費者向客服表示打開網頁速度比較緩慢。針對這一情況,目前我們已經通過“專業”手段改進,加大了硬件投入以及提高技術團隊的規模和質量,在后續可以保證平臺穩定運行速度。
 
  記者:我們知道雙11狂歡節不僅讓商家受益頗豐,消費者也撿到了‘便宜’。不過也有部分消費者表示電商促銷虛報價格比比皆是,有的甚至先抬價再降價,對此你有什么看法?
 
  何經理:其實這個問題是很多消費者所反感的!不過如果有‘價格保護’對于消費者來說網購還是比較放心的。什么是價格保護呢?以百信眾聯為例,在商城購買產品的消費者自訂單完成后的一周以內,如果遇到原產品價格在商城有調低的情況,可享受價格保護,我們將會將差價部分返還給消費者。此做法既保障了消費者,又為商城帶來了銷售,一舉兩得。而雙11期間我們與廠家深度合作,產品都是以全網最低價讓利消費者,廠家直銷質量也有保障。而雙12除了價格優惠,其他細節我們也會繼續完善好,實現“價格戰”與“價值戰”雙贏。
 
  記者:網購的朋友都知道,物流配送服務越快越能贏得信賴。據小編了解,目前相當部分B2C電商平臺中物流都是外包的,這個送貨速度是怎么協調的呢?將來是否有打算自建物流體系?
 
  何經理:在經歷了2013“雙11”洗禮后,我們高管部門總結了不足之處,其中物流問題還是比較明顯,加上雙11期間由于臺風海燕的影響,部分地區送貨延遲導致部分消費者反應為何速度比以前較慢。目前我們的物流模式是與第三方快遞公司合作的,服務質量還是很不錯的,不過遭遇物流高峰期(如雙11期間),以及其他因素(如天氣原因),依然會出現延遲等問題。臨近年末將是購機熱潮,我們會盡量完善物流方面的不足,對于湖南省境內我們能夠保證兩天內送達,市內當天送達的物流標準。對于您提到的問題自建物流,其實目前很多電商選擇自建物流,比如京東。個人覺得電商自建物流對提升用戶體驗是很明顯的,特別是隨著B2C產業的繁榮,相信電子商務帶來的利潤足以支撐電商自建物流網絡。不過百信眾聯自建物流體系,還需要幾年的歷練與探索,我們會朝這個規劃努力的!
 
  記者:4G網絡早已開放,相信4G會帶來手機業一次新的洗牌。小編了解到4G對于中國廠商最有利的是華為、中興、酷派,因為它們在國際市場已經銷售了4G手機,有了很好積累,相信會很快推動大量的4G手機。而百信眾聯一直以銷售國產手機為主,是否會給公司帶來更多利益?
 
  何經理:這個是肯定的!我們一直跟廠家深度合作,4G對于手機廠商是一個福音,對消費者是福音,對我們來說更是福音,這個市場巨大。由如您剛才所說,華為、中興、酷派、蘋果、三星等都有較好的市場機會,而我們與這些廠家都是一直有合作的。再加上消費者喜歡新的東西,目前也已經有消費者到我們商城內咨詢客服了。
 
  旁白:“2013年雙11期間我們的銷售額突破1.6億,雙12期間欲沖刺突破2.5億!”百信眾聯銷售部總監何經理告訴記者。并稱在接下來的雙12、雙蛋節中,將在技術、客服、物流配送、網購支付過程、售后服務完善細節,給廣大消費者帶來便捷舒心的網購體驗,更多商家活動促銷信息,消費者可登陸官網了解詳情。
 
  結語:隨著市場的不斷成熟,我國電子商務呈現強勁增長勢頭,未來電商除了拼價格更要拼價值。數據顯示,到2017年,中國將成為全球第二大B2C電子商務市場,同時,中國電子商務規模到2020年將達到1萬億美元。雙11電商均取得輝煌成績,雙12臨近,雙蛋節也即將來臨,又年末了,電商正加緊籌備中,強勁的增長勢頭是否會繼續?雙12電商巨頭們又將刷新多少銷售額?不知道接下來會產生多少快遞包裹呢?讓我們一起拭目以待吧!



 
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